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B端产品建设中需求的3个层次

发布时间:2019-12-02 10:52:08

本文试图总结B-side产品建设中需求的三个类别和层次,希望能帮助大家对B-side需求进行准确的分类和分类,并进行场景识别。

马斯洛模型经常被用来作为高端产品设计中了解高端产品需求的理论基础。在此基础上,推导出了高端产品的用户价值,并进一步扩展了一系列高端产品设计方法,如用户之旅和卡诺模型。

不幸的是,这些模型和方法并不完全适用于B端产品设计和需求管理,主要原因如下:

综上所述,可以发现B-side产品的需求来源和场景都很复杂,很难像C-side产品那样基于马斯洛模型从单一维度涵盖需求洞察,但有必要从多个维度分别考察B-side产品的需求类型和水平。

事实上,我们可以将B端需求分为三类:业务需求、用户需求和产品需求。这三种类型的需求也反映了相对三维的层次关系,如下图所示。

(1)业务需求是什么

业务需求是自上而下的需求,通常来自中高级经理。基于业务运营管理的直接需求和要求,如业务规则、管理系统、业务流程和组织结构,这些都是业务需求。

(2)业务需求分析方法

在业务需求的分析过程中,通常采用经典的传统软件需求分析和设计思想,强调通过业务诊断分析、抽象建模(ddd设计思想)和流程再造(bpr)进行需求分析和设计。

(3)业务需求的价值

业务需求承载着B端产品的业务价值,有助于相关业务的运营和管理。

请注意,这里所说的是商业价值,而不是商业价值。商业价值往往上升到企业层面,而B端产品大多服务于单一的业务部门,承载更多的商业价值。

(4)业务需求收入评估

业务需求,在大多数情况下,很难衡量具体收入,例如,很难衡量如果设计和开发crm管理模块,销售业绩将会提高多少;即便如此,产品经理应该尽可能量化收益和价值。有关详细信息,请参考文章“如何衡量B-Side产品的优势”。

(1)用户要求是什么

用户需求是一种自下而上的需求,来自于一线业务用户和基层管理人员,更反映了业务人员对业务规则、流程和系统运行交互的改进需求。

(2)用户需求分析方法

如今,基于saas的B-end产品更加注重用户体验,其交互体验和操作流畅性优于传统管理软件。

在梳理B-end产品的用户需求时,我们可以从C-end产品的需求管理方法学中学到很多,如客户行程图、卡诺模型等。

(3)用户需求的价值

用户需求反映用户价值。在互联网思维下,即使是对于B端产品,也应该关注用户体验和用户价值,包括功能满意度和运营效率。

请注意,这里所谓的用户价值是指业务用户,而不是C端产品的最终用户,两者的用户价值完全不同。前者基于业务价值提高用户体验和效率,而后者解决用户的痛点和直接需求,不能混淆。

(4)用户需求收入评估

功能模块的定期满意度调查可以更好地衡量用户需求的满意度。此外,可以从提高效率和节省时间的角度来衡量和评估收入。

(1)产品需求是什么?

B-side产品的复杂性很高,当建设达到一定阶段,甚至在建设的初始阶段,就必须考虑功能的重用和架构设计以及与其他系统的交互。

例如,对于业务系统的权限管理模块,它是重用基本服务还是独立开发?对于消息中心和公告通知模块,它是重用基本服务还是独立开发?

此外,还有类似于提高软件产品功能完整性的需求,例如灵活的后台配置模块和报告引擎的配置,我们称之为产品需求。

(2)产品需求的价值

产品需求通常不具有明显的商业价值,但在软件系统结构的合理设计中具有重要价值。除了使结构合理外,还可以节省重复开发的人力浪费。

产品需求承载着软件的系统价值,服务于系统本身的优化,使系统合理、增值。

(3)产品需求收益评估

对于产品需求的效益评估,可以考察功能的重用和结构的完善,从而节约研发人力成本。

业务需求、用户需求和产品需求作为B端需求的三种类型,也反映了层次关系。

对于B-side产品的核心目标,首先服务于业务,满足业务需求;其次,应注意用户的体验和效率,以满足他们的需求。最后,应考虑软件结构的合理性以满足产品需求。

这三者之间有一个构建顺序,也可以用作确定需求优先级的基础。例如,当我们从头开始构建产品时,我们通常会考虑先支持业务,然后优化体验。在业务稳定之后,我们考虑升级软件功能架构的完整性,这符合产品着陆实践的一般知识。

面向B端的需求场景很复杂。在整理了上述内容之后,我想知道这是否会使你对需求的判断和管理更加清晰。

除了上面提到的B端需求,在经典的软件工程中,还有另一种类型的需求,称为非功能性需求(上面提到的都属于功能性需求)。它侧重于相关主题,如软件产品可靠性、可用性、可维护性等。ibm的rup模型和iso/iec25010模型对软件产品的非功能性需求有非常完整的描述,感兴趣的读者可以自己查阅数据。

最后,我分享两篇文章,贝恩咨询(Bain Consulting)分别于2016年和2018年发表在《哈佛商业评论》(hbr)上,讨论了基于马斯洛需求层次的2c领域价值元素金字塔模型。在借鉴马斯洛模型的同时,它试图为企业2b构建一个价值要素金字塔模型。

其中,2b的价值要素金字塔模型对b侧需求分析具有指导意义,每个人都有兴趣阅读和研究。

https://hbr.org/2016/09/the-elements-of-value

https://hbr.org/2018/03/the-b2b-elements-of-value

作者:杨坤,《在最后的战斗中获胜》一书的作者;公开号码:杨坤总理(身份证号:杨坤总理),在互联网研发、产品设计方面有11年经验,曾在传统外资保险公司百度工作,现在在vipkid工作。

这篇文章最初是由@杨坤发表的。每个人都是产品经理。未经作者许可,禁止复制。

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